Polityka Zwrotów

Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 11 czerwca 2025

W Nuovo Milano dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić przyjemne zakupy online. Przed rozpoczęciem procedury zwrotu prosimy o uważne zapoznanie się z naszą polityką.

---

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (UE / EOG)

Jeśli zakupiłeś produkt online jako konsument, masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki — bez podania przyczyny.

• Należy nas poinformować mailowo na adres help.nuovomilano@gmail.com w ciągu 14 dni, podając imię, nazwisko oraz numer zamówienia.

• Po akceptacji zgłoszenia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

• Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub naszego błędu.

---

2. Warunki kwalifikujące do zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:

• Znajdować się w nowym stanie — nieużywany, nienoszony, nieprany.

• Zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi metkami i akcesoriami.

• Klient zobowiązany jest przesłać wyraźne zdjęcia produktu w zgłoszeniu mailowym, potwierdzające jego stan.

Zwroty niespełniające tych kryteriów mogą zostać odrzucone.

---

3. Wymiany (rozmiar / kolor)

Jeśli chcesz dokonać wymiany produktu z powodu błędnie wybranego rozmiaru lub koloru (bez błędu z naszej strony), prosimy:

1. Napisz maila na adres help.nuovomilano@gmail.com z podaniem:

   • Imienia i nazwiska

   • Numeru zamówienia

   • Zdjęcia otrzymanego produktu (obowiązkowe)

   • Pożądanego rozmiaru lub koloru

2. Nasz dział obsługi klienta odpowie z dalszymi instrukcjami oraz ewentualnymi kosztami (np. ponowna wysyłka).

---

4. Produkty wadliwe lub wysłane omyłkowo

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami:

• W ciągu 48 godzin od doręczenia.

• Na adres help.nuovomilano@gmail.com, dołączając:

  • Imię, nazwisko i numer zamówienia

  • Wyraźne zdjęcia uszkodzenia lub pomyłki (obowiązkowe)

  • Informację, czy wybierasz:

    • Zwrot pieniędzy, czy

    • Darmową wymianę ekspresową

Po weryfikacji otrzymasz dalsze instrukcje. W takich przypadkach pokrywamy koszty zwrotu.

---

5. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu:

• Dokonamy zwrotu środków na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych.

• Koszty pierwotnej wysyłki nie są zwracane, chyba że produkt był wadliwy lub błąd leżał po naszej stronie.

---

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Nie przyjmujemy zwrotów następujących produktów:

• Produkty z wyprzedaży końcowej (chyba że są wadliwe)

• Produkty personalizowane, noszone lub używane

• Produkty odesłane po upływie 14 dni (chyba że są wadliwe)

• Produkty bez dowodu zakupu (faktura, numer zamówienia)

---

7. Gwarancje prawne

• W krajach UE i EOG obowiązuje dwuletnia gwarancja ustawowa na wady lub niezgodności towaru z umową.

• W USA obowiązują lokalne przepisy stanowe dotyczące rękojmi i ochrony konsumenta.

---

8. Kontakt

Masz pytania dotyczące naszej polityki zwrotów? Skontaktuj się z nami:
📧 help.nuovomilano@gmail.com

---

9. Podsumowanie praw konsumenta

---